Dr. Roland Fleischer
Service Mentor - Strategie Experte - Change Manager - Unternehmer
Herzlich Willkommen in meiner Welt des guten Service,

als Naturwissenschaftler gehe ich den Dingen gerne auf den Grund. Ich suche nach Struktur, nach Regelmäßigkeiten und nach der Systematik. Seit über 20 Jahren bin ich inzwischen auf der Suche nach der Systematik guten Services. Ich habe mich dem Thema aus unterschiedlichen Perspektiven genähert. Als Agent und Teamleiter im On-Site Support, als Service Manager, als ITIL-Berater und aus strategischer Sicht. Die gängigen Methoden und Systeme habe ich so in Theorie und Praxis kennengelernt und dabei erkannt:

"Erfahrung kannst Du nicht lernen, die musst Du machen."

Hast Du dich je gefragt, was guten Service ausmacht? Warum Du von einem Dienstleister begeistert bist und beim nächsten aus dem Kopfschütteln nicht herauskommst? Ich habe mir genau diese Frage gestellt. Gemeinsam mit meinen Kollegen habe ich zusammengetragen, was wir auf meiner Suche nach der Antwort gelernt haben:

"Die sieben Management Prinzipien für guten Service"
  • Die Welt des Kunden verstehen

    Erst wenn Du Verständnis für die Abläufe und das Geschäft des Kunden erlangen, kann ein Service als Antwort auf dessen konkrete Bedürfnisse entstehen. Mit praxiserprobten Werkzeugen wirst Du die Welt Deiner Kunden verstehen. Du möchtest mehr Informationen über dieses Prinzip erhalten! Mehr...

  • Den Menschen in den Mittelpunkt stellen

    Services werden von Menschen für Menschen erbracht. Daher ist der Mensch, vor Prozessen, Frameworks und Systemen entscheidend für den Erfolg. Du wirst den Menschen in den Mittelpunkt stellen, weil es nicht um Perfektion, sondern um Tauglichkeit und die Wahrnehmung des Kunden geht. Erfahre mehr!

  • Vom Ende her denken

    Da jedes Serviceereignis einmalig ist, müssen alle notwendigen Schritte der Leistungserbringung schon bei der Planung des Service berücksichtigt werden. Du wirst eine Vorstellung davon entwickeln, wie der Kunde die Leistung erlebt. Mit unserer Unterstützung wirst Du vom Ende her denken. Schau in unserem Service Mentorenprogramm vorbei!

  • Relevante Ergebnisse zählen

    Deine Kunden und deine Mitarbeiter haben Anspruch auf Transparenz eurer Leistungen. Du wirst Ergebnisse sichtbar machen, Leistung einfordern und Feedback geben. Weil für Dich und Deine Kunden relevante Ergebnisse zählen. Wir zeigen Dir, wie das Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen begeistert. Erfahre hier mehr!

  • Systeme zur Zusammenarbeit schaffen

    Systeme und Strukturen ermöglichen es, Aufgaben unabhängig von Einzelnen nachvollziehbar, wiederholbar und steuerbar zu etablieren. Du wirst  Systeme zur Zusammenarbeit schaffen. Wir geben Dir einfache Werkzeuge an die Hand, mit denen Du gemeinsam erfolgreich bist. Mehr Informationen über dieses Prinzip, findest Du hier!

  • Mit Vertrauen und Verantwortung führen

    Du hast die Verantwortung für das Ergebnis der Serviceerbringung. Für die Qualität, das Kundenerlebnis und auch für die Leistungen Deiner Mitarbeiter. Wir zeigen Dir, wie Du mit Vertrauen und Verantwortung führst. Du wirst Verbindlichkeit erzeugen und gemeinsame Ziele erreichen. Erfahre mehr!

  • Einfach machen

    Je einfacher Service gestaltet wird, desto weniger fehleranfällig, leichter zu nutzen, zu steuern und zu automatisieren sind diese. Mit unseren einfachen Mitteln wirst Du Deinen Service einfach machen. Du wirst schnell ins Handeln kommen und auf dem Weg aus deinen eigenen Erfahrungen lernen. Finde mehr heraus!

Das sagen meine Kunden!
Austrian Airline
H. Zechner

"Seine Expertise war für unser Unternehmen sehr wertvoll, sein Wissen in Bezug auf Prozessmanagement und Projektmanagement, sowie Unternehmensführung ist ausgezeichnet."
Avanade
U. Dillenberger

"He is able to apply his extensive functional and methodical knowledge in a goal-oriented manner in the project context. I enjoyed working with Roland a lot..."
Fresenius Kabi
S. Nunez

"Roland is a committed, forward-thinking and customer oriented professional with many years of experience in IT Service Strategy, IT Service Management and great negotiating skills."
Fresenius Netcare
L. Gützkow

"Es ist seinen besonderen Kommunikationsfähigkeiten zu verdanken, dass Projektziele von allen Stakeholdern verstanden & akzeptiert wurden. Sein positiver Umgang mit den Mitarbeitern des operativen Betriebs hat Brücken gebaut, Ängste genommen und die Einführung der neuen Rollen im Rahmen des Betriebsmodells ermöglicht."
Meine Expertise im Überblick!
>20 Jahre
Erfahrung im Service Management
>500 Trainertage
Erfahrung als akkreditierter Trainer und Dozent
>2600 Projekttage
Erfahrung & hohe Expertise in weltweit agierenden Konzernen
>50
zufriedene Kunden
Erfahrung & hohe Expertise in weltweit agierenden Konzernen
So erreichst Du mich!
Wenn Du mehr über diese Prinzipien erfahren möchtest, nimm einfach Kontakt mit mir auf.
Ich habe zu den Prinzipien inspirierende Vorträge vorbereitet. Ich stehe Dir gerne als Speaker zur Verfügung.
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