Erst wenn Du Verständnis für die Abläufe und das Geschäft des Kunden erlangen, kann ein Service als Antwort auf dessen konkrete Bedürfnisse entstehen. Mit praxiserprobten Werkzeugen wirst Du die Welt Deiner Kunden verstehen. Du möchtest mehr Informationen über dieses Prinzip erhalten! Mehr...
Services werden von Menschen für Menschen erbracht. Daher ist der Mensch, vor Prozessen, Frameworks und Systemen entscheidend für den Erfolg. Du wirst den Menschen in den Mittelpunkt stellen, weil es nicht um Perfektion, sondern um Tauglichkeit und die Wahrnehmung des Kunden geht. Erfahre mehr!
Da jedes Serviceereignis einmalig ist, müssen alle notwendigen Schritte der Leistungserbringung schon bei der Planung des Service berücksichtigt werden. Du wirst eine Vorstellung davon entwickeln, wie der Kunde die Leistung erlebt. Mit unserer Unterstützung wirst Du vom Ende her denken. Schau in unserem Service Mentorenprogramm vorbei!
Deine Kunden und deine Mitarbeiter haben Anspruch auf Transparenz eurer Leistungen. Du wirst Ergebnisse sichtbar machen, Leistung einfordern und Feedback geben. Weil für Dich und Deine Kunden relevante Ergebnisse zählen. Wir zeigen Dir, wie das Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen begeistert. Erfahre hier mehr!
Systeme und Strukturen ermöglichen es, Aufgaben unabhängig von Einzelnen nachvollziehbar, wiederholbar und steuerbar zu etablieren. Du wirst Systeme zur Zusammenarbeit schaffen. Wir geben Dir einfache Werkzeuge an die Hand, mit denen Du gemeinsam erfolgreich bist. Mehr Informationen über dieses Prinzip, findest Du hier!
Du hast die Verantwortung für das Ergebnis der Serviceerbringung. Für die Qualität, das Kundenerlebnis und auch für die Leistungen Deiner Mitarbeiter. Wir zeigen Dir, wie Du mit Vertrauen und Verantwortung führst. Du wirst Verbindlichkeit erzeugen und gemeinsame Ziele erreichen. Erfahre mehr!
Je einfacher Service gestaltet wird, desto weniger fehleranfällig, leichter zu nutzen, zu steuern und zu automatisieren sind diese. Mit unseren einfachen Mitteln wirst Du Deinen Service einfach machen. Du wirst schnell ins Handeln kommen und auf dem Weg aus deinen eigenen Erfahrungen lernen. Finde mehr heraus!